“到今年底，市屬大醫院都要取消門(mén)診大廳的窗口掛號。我既不會(huì )電腦上網(wǎng)掛號，也不會(huì )手機微信掛號，到時(shí)該怎么掛號看病呢?”68歲的穆大爺最近有些擔憂(yōu)。

　　客觀(guān)地說(shuō)，用網(wǎng)絡(luò )和微信預約掛號取代傳統的門(mén)診大廳窗口掛號，是網(wǎng)絡(luò )智能化時(shí)代就醫掛號的一種進(jìn)步。網(wǎng)絡(luò )智能化掛號，避免了就醫患者跑醫院排長(cháng)隊，甚至還有可能掛不上號所帶來(lái)的不便。想就醫者坐在家里，只需上網(wǎng)或者是點(diǎn)點(diǎn)手機，各醫院可掛的專(zhuān)家號、普通號就能盡顯眼底、隨意挑選。但對許多老年人來(lái)說(shuō)，這種網(wǎng)絡(luò )智能化掛號模式，卻是一種全新地挑戰。

　　老年人是各醫院看病患者中的主要人員。人的年紀大了，各器官逐漸老化，疾病自然也就多了。可以說(shuō)，到醫院看病已成了許多老年人生活中的重要內容之一。在老年人群體中，雖有一些人喜愛(ài)上網(wǎng)或者玩微信，但因經(jīng)濟、文化及身體等各種原因，仍有很大一部分群體對網(wǎng)絡(luò )或微信敬而遠之，有的人甚至對此有一種心理上的排斥，不相信這些虛無(wú)飄渺的東西，覺(jué)得信息還是白紙黑字的報紙、雜志上的準確，買(mǎi)東西還是到實(shí)體店里買(mǎi)得踏實(shí)……如今，老年人為就醫掛號模式的突然改變而擔憂(yōu)，也在情理之中。

　　以筆者之見(jiàn)，醫院取消窗口掛號，在對醫院內部管理流程改革的同時(shí)，還應顧及老年人的擔憂(yōu)，做好相應的排憂(yōu)解難和答疑解惑的工作：

　　要幫助老年人學(xué)會(huì )網(wǎng)上或微信預約掛號。如廣州市婦聯(lián)等單位日前就發(fā)起了“牽手父母，跨越數字?zhù)櫆?rdquo;活動(dòng)，通過(guò)社會(huì )志愿者或社區課堂，讓老年人學(xué)會(huì )電腦上網(wǎng)和使用手機微信。 老年人學(xué)會(huì )了這些，不但掛號不再愁了，還能因此走進(jìn)一個(gè)全新的數字世界。

　　要完善電話(huà)掛號、自助掛號機的相應輔助手段。 對于老年人來(lái)說(shuō)，這兩種掛號方式可能更容易接受。但現在的問(wèn)題是，電話(huà)掛號經(jīng)常會(huì )打不通、掛不上，自助掛號機旁也經(jīng)常沒(méi)有相關(guān)人員幫忙，讓老年人不知所措。

　　要完善社區醫療機構向大醫院的轉診機制。實(shí)行網(wǎng)上和微信預約掛號后，醫療專(zhuān)家的號會(huì )更加難掛。如果將社區醫療機構與大醫院的轉診機制建立起來(lái)，當老年人確需專(zhuān)家診治時(shí)，社區就可及時(shí)地進(jìn)行轉診，這樣就能更好地滿(mǎn)足老年人的醫療需要。

　　取消窗口掛號要顧及老年人，并不是說(shuō)要停止網(wǎng)絡(luò )和微信的預約掛號，而是要在改變就醫掛號模式時(shí)，考慮到老年人的實(shí)際情況，通過(guò)全社會(huì )的共同努力，讓老年人跟上信息時(shí)代的步伐，避免老年人因此出現就醫難。